A qué público estoy dirigido
October 8, 2007
Nadia ha dado en el clavo, tanto que me ha dolido un poco…
He tenido que consultar a un experto de marketing que he pillado al vuelo y que me ha dicho que el público objetivo al que me dirigiré es de nivel adquisitivo medio-alto y alto.
Yo, que me guío siempre por criterios de servicio, daría la bienvenida a todo el mundo pero se ve que es conveniente que escoja un “segmento” (lo llaman así) para poder configurar mi marketing mix. Al ver mi cara de espanto me ha contado que sólo se trata de definir con qué equipamientos y servicios contaré, qué precio pondrán a mis servicios, a través de qué canales me comercializarán y cómo me promocionarán.
Eso me ha dejado un tanto confundido pero mis hermanos me dicen que los hoteles somos muy maleables en cuanto al precio y que seguro que en 365 días tendré la oportunidad de acoger a clientes de todos los segmentos.
Mi hermano mayor, que es de Barcelona, me ha dicho además que piense que la percepción de mis huéspedes sobre mis precios variará según el motivo de su estancia y sobre todo de la necesidad que desee satisfacer con la elección de un hotel. Dice, que no es lo mismo si sólo quiere la habitación para descansar brevemente después de visitar todos los rincones de la ciudad o si busca una serie de servicios adicionales. Y que tampoco es igual si se encuentra en un viaje de negocios o si me elije para celebrar románticamente un aniversario de bodas con su pareja.
A mi me ha tranquilizado un poco……
Ayúdame a ser el mejor hotel de España
October 8, 2007
En mi camino por convertirme en el mejor hotel de España , me gustaría conocer aquellos aspectos a los que mayor importancia les dais al momento de realizar vuestra elección.
Esta información es importante para mí, aunque mas adelante profundizaré un poco más en mis preguntas pues quiero conocer vuestra opinión acerca de Instalaciones, Servicio al Cliente, y Servicios Generales. En definitiva, quiero ser como vosotros queréis que sea.
Os agradeceré me ayudéis en mi camino a convertirme en el mejor hotel, respondiendo a esta pregunta:
Loading …Mi baño indiscreto
October 6, 2007
Por lo que dicen los arquitectos esos paneles en la habitación a los que os habéis referido permiten que el baño de la habitación cuente con luz natural. Que el cliente quiere aislar la habitación del baño, cierra los paneles, que se está dando un baño y quiere disfrutar de las vistas de la ciudad (porque sí, estoy en una ciudad) los abre y listos. Yo ya he visto el resultado aplicado en la habitación piloto y queda genial…
Permitidme que peque de inmodesto pero me atrevería a decir que “what you see is what you get”…. o sea que el parecido de los renders (he preguntado a los especialistas y me han confirmado que se llaman así) con la realidad supera con creces el 30%…..
Vamos por buen camino, ¿no?
Por mis Salones de Reuniones
October 5, 2007
El comentario provocador sobre la posibilidad de mostrar mis sótanos en la portada de Interviú, me ha hecho recordar que tampoco estaría tan mal hacerlo.
En realidad voy a ser un hotel muy válido, ¿dije muy válido? perfecto para la celebración de eventos especiales, como Convenciones, Congresos así como para Viajes de Incentivo para Empresas. Para ello, mis progenitores han decidido dedicar 2.500 m2 de mi espacio a Salones de Reuniones para que se pueda dar cabida en ellos a cualquier tipo de evento.
Algunos de dichos salones se encuentran en lo que mal llamamos “sótanos”, yo prefiero que le llamen planta -2 pues queda algo mas acorde a mi categoría.
A estas alturas ya te estarás preguntando que es lo que van a poner en la planta -1, pues un fantástico Lobby Bar en tonos el verde pistacho, morado y negro, desde el cual podréis acceder desde la recepción y que será un lugar extremadamente agradable para pasar el tiempo, charlar o simplemente disfrutar de una copa.
Y digo yo: ¿Esto no son malos tratos?
October 4, 2007
Estos días están siendo dramáticos. Mientras a mi me enseñan que debo tratar a las personas con atención, un amigo me ha enviado testimonios del sufrimiento de otros hoteles como yo al ser sometido a saltos acrobáticos en sus habitaciones. Incluso tienen una página exclusivamente para esto y recrearse con nuestro sufrimiento.
Debo acordarme de pedir que me pongan colchones confortables, pero suficientemente resistentes a los malos tratos.
Una sesión fotográfica
October 3, 2007
Hoy ha venido un fotógrafo por aquí. Dijo que quería hacer un reportaje fotográfico de mis instalaciones. Por desgracia todavía no me encuentro en un estado presentable, por lo que decidió hacer una sesión de fotos a la habitación de muestra que el equipo de interiorismo tiene preparada.
Que vergüenza pasé, supongo que me iré acostumbrando a ser el objetivo de las cámaras. Visto el resultado de las fotos hasta me veo atractivo. Según dicen la fusión de materiales crean un ambiente acogedor huyendo de los ambientes fríos, tan de moda en la hotelería actual. Juzgad vosotros mismos.
También existen imágenes de lo que será la recepción, desde aquí se dará la bienvenida a todos los que vengan a visitarme.
Como podéis ver, están haciendo de mí un hotel fuera de lo convencional, y es que todo está pensado para hacer de mí algo especial.
lo mas valorado por los clientes en los hoteles es la limpieza
September 28, 2007
Repasando las noticias, he leído una que dice que lo mas valorado por los clientes en los hoteles es la limpieza.
Pese a que las prioridades de los clientes varían dependiendo de la categoría en la que se encuentran alojados, hay algo en lo que todos coinciden, y es que la limpieza es lo que más valoran en los hoteles que visitan.
La valoración del estado de las instalaciones se refuerza entre los visitantes de los establecimientos de 5 estrellas, que en segundo y tercer lugar sitúan como aspectos más importantes la conservación de las habitaciones y el equipamiento de las mismas.
Tomo nota.
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Anécdotas en primera persona escritas por un Hotel.
Desde este Blog iremos desvelando las anécdotas más relevantes del Hotel que será la obra arquitectónica más majestuosa de España.
A un año de su apertura, nos gustaría saber como te gustaría que fuera el hotel de tus sueños, e intentaremos complacer tus deseos... (en la medida de lo posible).
Desde Experiencias Eurostars
