No molestar

March 11, 2008

No penséis mal, que no estoy pidiendo a nadie que no moleste. Sin embargo quería compartir en el Blog algo que me ha resultado muy curioso.

He estado navegando por Internet mirando imágenes de los famosos letreros de “No Molestar” de las habitaciones de Hotel. Me he encontrado con diseños muy originales, incluso algunos con temáticas grotescas o picantes.

Claro que pueden haber muchos y variados motivos por los que un cliente no desea que se le moleste en su habitación. Cuando andáis por los pasillos de un hotel y veis el letrero, ¿que os pasa por la cabeza?

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Sobre el personal del hotel

December 19, 2007

Un amigo que se llama Juan Sobejano y especialista en Recursos Humanos para el sector turístico, me ha preguntado sobre el personal. Yo no sé lo que es eso, pero mi papá dice que va a venir gente a cuidarme.

Voy a tener a muchos trabajadores (él los llama así) que me van a limpiar, hacer mis camas, recibir a mis invitados, darles de comer y de beber, cuidar de que todo funcione bien… Me van a mimar.

Pero mi papi me ha preguntado que cómo quiero que sean y yo le he dicho que guapos. Me ha respondido que no se refiere a eso y me ha dejado intrigado.

¿Cómo han de ser los trabajadores de un hotel? ¿Lo sabéis vosotros? ¿Me podéis decir cómo creéis que han de ser para que todo funcione bien?

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¿Para qué sirven vuestras ideas?

November 9, 2007

Lausu se cuestiona si las ideas que me aportais sirven para algo. Ay Lausu, como se nota que no me conoces.

La respuesta es SI, MUCHO. En cuanto a interiorismo y acabados, soy un proyecto arquitectónico, una obra, para ella se realiza una memoria de acabados y habitaciones de pruebas. En ella se trabaja durante la construcción y de va adecuando hasta la apertura.

Lo verdaderamente importante no obstante son los servicios, que son quienes hacen que vuestra experiencia sea inigualable, y donde la configuración de los mismos quiero hacerlo a medida y al gusto de todos, en la medida de lo posible claro está.

Lo que haré claro está mas adelante es publicar un resumen de todas vuestras propuestas indicando las que mas me han gustado y en definitiva las que van a tenerse en cuenta. ¿Premio? tal vez….

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Sobre mi localización, servicios, e instalaciones

October 20, 2007

En días pasados puse una encuesta en el blog y fueron cerca de 500 respuestas las que pude recopilar. Bonito número sin lugar a dudas.

La encuesta trataba sobre que cosas eran las que considerabais determinantes a la hora de elegir un hotel. Parece que la localización, servicios, e instalaciones es determinante para cerca del 50% de los lectores, frente a otras cosas como la marca a la que pertenece, el precio, y las recomendaciones de otras personas, sean allegadas o no.

Eso me ha hecho sentir bien por varias razones, en primer lugar por la propia localización donde estoy ubicado. Dicen que cuando se llega a un punto en el que el hotel prevalece por encima del destino donde se encuentra, podemos decir que dicho hotel ha superado con éxito aquellos estándares del destino, y su calidad es un referente. Son los que los americanos que saben mucho de estas cosas y les ponen nombre a todo les llaman “Landmark Hotels“. Son aquellos hoteles donde la motivación del cliente por alojarse en él, es superior a la motivación que tiene por visitar la ciudad en la que se encuentra.

Yo espero ser uno de esos iconos de la hotelería. No os voy a engañar.

Como decía por la ubicación no me preocupo, pues entre otras cosas ya está elegida.

A nivel de servicio e instalaciones, por que no decirlo… para ello creé este blog. Vuestras propuestas que están siendo muchas, afortunadamente y muy valiosas, se están valorando y os animo a continuar haciéndolas pues son muy importantes para mí.

¿Sabéis que? dicen que soy un caso único en la historia. Un hotel que les habla a sus futuros clientes. ¿Pero tan raro es que un hotel les pregunte a sus posibles clientes como es el hotel de sus sueños? ¿cómo habrán hecho otros hoteles? ¿sin preguntar?

Que raro…

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Los consejos de un Viejo Hotel

October 16, 2007

Rafael, es uno de los amigos que he conocido gracias a este Blog. ¿Recordáis que le hablaba a papá sobre vosotros?Pues Rafael, me ha enviado un mensaje diciendo que había publicado un artículo sobre mi en su Blog. Yo al principio pensaba que sería uno de esos artículos que corren sobre mi diciendo: “Mira, un hotel que escribe”.

Pero no. Rafael, como es mi amigo y me quiere lo que ha escrito sobre mí, es muy educativo. Lógicamente mantiene el tono de extrañeza por el hecho de que un hotel escriba su blog, pero culmina en un mensaje didáctico del que intentaré sacar provecho.

Por cierto Rafael, cuando veas a ese hotel, dile que hable con papá, igual puede ayudarle.

Os transcribo literalmente el artículo de Rafael, que me ha dado su permiso:

Ha ocurrido algo importante en el mundo de la comunicación, el marketing, un hecho innovador y, sin duda, sorprendente.

¡Hay un hotel en periodo de gestación y que además ESCRIBE!.

No, no me he vuelto loco. Existe un blog que es conducido por el propio hotel al que representa. Es la máxima expresión de la figura literaria de la “personificación“. Tal es la irrupción en nuestra “netoexistencia”-valga la expresión aunque no esté registrada en el diccionario actual-, que ya se ha hecho un hueco importante en nuestras “netolecturas”(valga también, si me permitís). Es más, y esto es opinión propia y como tal, subjetiva, hasta le hemos cogido cariño al baby-hotel. Empleo las denominaciones que me van surgiendo ante el desconocimiento de su nombre y de su familia.

En fin, lo que yo quería contar a por otros fueros. El caso es que envuelto en la locura de dotar de alma a este tipo de veleidades topé ayer con un hotel en ruinas. Y me dio mucha lástima. Como no me veí nadie, traté de darle vida.

-¡Eh!, viejo hotel. ¿Tú también escribes?. ¿Puedes oirme?. ¡Hay un hotel que escribe y habla!, ¡incluso anes de haber nacido!… ¿Puedes creerlo?

Y así una y otra vez. Al menos nadie pasaba por ahí y no me tomaron por demente. Pero nada, no movía ni un ladrillo. De forma que di media vuelta y me dispuse a marcharme por donde había venido.

Tan sólo había dado dos pasos cuando escuché a mi espalda un estruendo como de de un trozo de muro que caía. Sobresaltado di un respingo y me volví a mirar al viejo hotel. Seguía en pie, pero una de sus paredes se había movido y, cuál fue mi sorpresa cuando vi cómo un reguero de agua brotaba desde una de sus ventanas hasta la acera. Mas no era simplemente agua, era lágrimas, a fe que lo eran. El viejo hotel lloraba. Fue entonces cuando comprendí que quería utilizarme de mensajero para transmitir algo al hotel nonato. Esto fue lo que me dijo:

“Amigo, dile a ese futuro hotel, que has visto a otro hotel que le envidia. Yo. Dile que antes de nacer, yo también tenía proyectos y ambiciones y que pisaba sobre seguro. Que también yo veía espectaculares amaneceres y me creía majestuoso, imponente, orgulloso y feliz. No era para menos.

Y nací. Lo hice en primavera; el sol se reflejaba en mis cristales y me sonreía y me envidiaba. Era lo que había soñado.

Seguí creciendo y creció conmigo mi fama y mi alcurnia. No era “un hotel”, era “el hotel”. Pero lo peor estaba por llegar. Crecí tanto y me hice tan importante que creí que yo sólo podría hacerme el Rey de la Hotelería. Y, sin darme cuenta, caí en mi propia necedad y me lancé a la debacle. Mi actitud no estuvo a la altura de lo que se esperaba de mi:

- Me dije “¿Por qué tengo que contentar a los que tiran de mi?. Hay muchos que estarán deseando sustituirlos por mucho menos”

- Me aventuré a no cuidar a los que en mi se alojaban. “Ya vendrán otros”, decidí. “Clientes hay de sobra”. No fidelizaba. Pensé que yo era la fidelización en mi mismo, no me hacía falta trabajar para eso.

- “Quien quiera algo que lo pague, aun cuando a mi no me cueste darlo”

- Tras una segunda oleada de nuevos empleados, peores que los anteriores, pero menos exigentes, volví a rizar el rizo y a tentar a la suerte, sustituyéndolos por otros aún menos exigentes, más baratos. Si, con menos experiencia, mucha menos.

- Invertir e innovar, ¿para qué?, yo soy el progreso.

- ¿Formar colaboradores?. Quien quiera aprender que se vaya a Salamanca.

Pero mi orgullo, soberbia y altivez me precipitaron en una caída estrepitosa. No pude superarlo. Los ratios que me vestían cada mañana se me quedaron grandes. Comencé a adelgazar por la ocupación y terminé con el precio medio, dejándome de funcionar el Revpar, ya anoréxico. Se me llenó la cara de “no shows” y de cancelaciones. El eco se instaló en mis cuatro paredes y me dio la puntilla.

Pero ya todo acaba. Mañana me derriban para construir en mi tierra un polideportivo. No puedo decirle nada al polideportivo, pues los polideportivos no hablan. ¡Pues no faltaba más!. En fin dile a tu nuevo amigo que no cometa los mismos errores que yo. Que cumpla lo que promete. Que las puestas de sol que contempla sean el reflejo de lo que él mismo ha de ser. ¡Corre, díselo antes de que sea tarde!”.

Y aquí estoy, para decirte lo que el viejo hotel me encargó que te dijera. Y esto fue lo que me dijo la primera y única vez que habló. Y habló para ti, Hotel Misterioso

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Yo intentaba ir de compras

October 16, 2007

Ayer Carlos me sugería irme de compras. Decía que eso sería una buena cura para mi depresión temporal.

Así de forma impulsiva decidí ir a ver de nuevo a papá para pedir prestada la tarjeta de crédito e ir al Corte Inglés, pues desde donde estoy se ve bastante.

Papá, papá, mi amigo Carlos me ha dicho que vaya de compras. Quiero Televisores, quiero teléfonos, quiero lámparas, quiero cosas de aseo, quiero muebles, quiero colchones, quiero… ¿me das la tarjeta de crédito? Iré al Corte Inglés y compraré de todo.

De nuevo papá, sacó su tono de autoridad habitual:

Hijo mío, las cosas que tu te mereces por el tipo de hotel que vas a ser, no las vas a encontrar en El Corte Inglés. Tu eres un hotel muy especial, y queremos lo mejor para ti. Además mamá y yo ya hemos pensado en todo lo que vas a necesitar.

Así que papá me dio la lista de todas las cosas bonitas que han pedido para mí. Hay de todo y de lo mejor. Así que la iré compartiendo con vosotros amigos míos de ahora en adelante, a ver que opináis.

Caramba, papá y mamá de verdad se preocupan por mí. Se han estado preparando muy bien para mi nacimiento. Ya tengo la canastilla !

Así que finalmente no fui de compras, pero se me pasó la depresión.

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Altas expectativas…

October 11, 2007

Laia me ha dejado un comentario que me ha causado cierta inquietud. Me preocupa lo digáis de mí, y aunque no lo creáis todo lo que decís lo leo y tiene un significado para mí. Le he respondido, y cuando vi como quedó publicado ví que me salió incluso poético.

Digno para elevarlo al máximo nivel del Arte y la Cultura, pero así es como me siento:

Cuanto mas alta sean las expectativas, mayor será el desafío.
Cuanto mayor sea el desafío, mayor será mi motivación.
Cuanto más motivado esté, más me esmeraré en conseguirlo.
Cuanto más me esmere… mejor hotel seré.

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Written by El Hotel · Filed Under Anécdotas, Identidad, Servicios | 6 Comments

Simplemente el mejor hotel

October 9, 2007

mejor hotel

Veo que el tema de mi intención de ser el mejor hotel de España ha despertado interés y algunas dudas.

Primero quiero agradeceros vuestras aportaciones y sugerencias. Tened por seguro que haré que las tengan muy en cuenta….. O sea que proponed, proponed, mientras tanto estamos preparando una sección en este blog que recopilará vuestras propuestas.

Para informarme un poco más sobre el tema, he navegado por la web y he descubierto que la revista estadounidense Travel + Leisure elabora cada año un ranking sobre los mejores 500 hoteles del mundo a partir de los sondeos que lleva a cabo entre sus lectores, expertos viajeros que tienen en cuenta aspectos como el emplazamiento, la gastronomía, la calidad de las instalaciones, y la amabilidad y eficacia del servicio así como otras características especiales que puedan ofrecer a sus clientes con el fin de garantizar una estancia de lujo.

En esta lista hay nueve hoteles españoles, todos muy buenos. Pero ya sabéis que soy muy joven y hasta que me bauticen no podré decir si soy el mejor que ellos en tal o cual aspecto o a nivel global. Además tampoco creo que me corresponda a mi decirlo, ni tan siquiera a revistas especializadas u organismos oficiales.

Mi gran objetivo es ser el mejor hotel a los ojos de todos aquellos clientes que me confíen la responsabilidad de acogerles sea lo que sea lo que busquen.

Los que ya me conocen un poco sabrán que también soy impulsivo por lo que me recomiendan que equilibre mi propuesta para: primero sorprender, luego satisfacer y después fidelizar. Y empezar otra vez el ciclo con una nueva sorpresa, que lleve a una nueva satisfacción, que me haga consolidar mi grupo de amigos.

Eso implica que cada día tengo que estar impoluto, tenerlo todo en orden y en perfecto funcionamiento y saber mostrar todas mis virtudes como anfitrión (que creo serán muchas!!!!!). Los expertos que me están preparando me insisten en que lo conseguido ayer no sirve de nada, que la fama, los rankings y premios se esfuman sin darme ni cuenta. De hecho, están estudiando de limitar mi diccionario de términos temporales a solo dos entradas: hoy y mañana.

Para acabar les he explicado vuestros comentarios y mis hermanos me dicen que el desayuno es uno de los puntos fuertes de nuestra familia. Completo, nutritivo y a base de productos de primera categoría. Sorprendente en definitiva. O sea que por ahí ya tengo mucho ganado.

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Written by El Hotel · Filed Under Hoteles, Identidad, Servicios | 21 Comments