¿Soy quien pensabais?
March 14, 2008
Bueno ha llegado el momento de desvelar mi identidad. Read more
Concurso
March 11, 2008
No molestar
March 11, 2008
No penséis mal, que no estoy pidiendo a nadie que no moleste. Sin embargo quería compartir en el Blog algo que me ha resultado muy curioso.
He estado navegando por Internet mirando imágenes de los famosos letreros de “No Molestar” de las habitaciones de Hotel. Me he encontrado con diseños muy originales, incluso algunos con temáticas grotescas o picantes.
Claro que pueden haber muchos y variados motivos por los que un cliente no desea que se le moleste en su habitación. Cuando andáis por los pasillos de un hotel y veis el letrero, ¿que os pasa por la cabeza?
La Pirámide de Maslow y las Necesidades del Cliente
February 27, 2008
Los comentarios recibidos en la entrada anterior me han hecho pensar en Maslow.
La famosa Pirámide de Maslow refleja una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen las necesidades básicas, los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados.
Llevando la teoría al ámbito turístico, antes el turista buscaba el descanso como componente fundamental de sus vacaciones. Un entorno tranquilo, buena comida y algo de vida social, punto. Ahora no, ahora busca algo más, eso quedó claro ya.
El cliente ha ascendido en la pirámide en cuanto a deseos que espera que cumpla el hotel mientras que el hotel sigue ofreciendo servicios de los escalones bajos de la pirámide.
En la parte superior de la pirámide se encuentran las necesidades de autorrealización, en la cima de la jerarquía, a través de su satisfacción personal, encuentran un sentido a la vida mediante el desarrollo de su potencial en una actividad.
Todo esto viene a colación de mi interés en ser el mejor hotel, y para hacerlo me consta que debo cubrir las necesidades de cualquier cliente. Solo así sabré si soy un hotel digno de cualquier cliente en lugar de preocuparme de saber si el cliente es digno de mí.
Para conseguir motivar a las personas que nos rodean se debe buscar qué necesidades tienen satisfechas e intentar facilitar la consecución del escalón inmediatamente superior.
Para ello necesito saber cuales son vuestras necesidades y donde estáis en la pirámide.
Cambios en el Blog de un Hotel
February 26, 2008
Como habéis visto me han comprado ropa nueva. Dicen que a medida que crezco debo ir adaptando mi vestuario.
Al margen de la similitud en la vestimenta que algunos podar detectar, la esencia del Blog de un Hotel sigue siendo la misma, y el Hotel sigue y seguirá teniendo personalidad propia.
Como decía, mi vestuario se adapta a mi en la medida en la que voy creciendo. He adaptado el diseño del Blog a lo que soy. El proceso ha sido dramático, pues había que personalizar algunas cosas que habían sido hechas a propósito para este Blog.
Habéis reclamado que se pudiera hacer comentarios en la sección de comentarios y se ha hecho realidad. También se ha vuelto a poner el sistema de votos en los comentarios, puesto que así papá lo tiene más fácil para encontrar las aportaciones interesantes.
Las fotografías del bebé que hay en el blog son de hace un tiempo. Así que estoy esperando a que me hagan unas buenas fotos para cambiarlas.
Ahora ya ando, y suelto algunas palabras, incluso se me escapan palabrotas de vez en cuando. Suerte que siempre hay alguien que me da una reprimenda, como acaba de hacer Rafael.
Si se os ocurre algo más que pueda hacer para mejorar si cabe el Blog, por favor decídmelo en los comentarios.
Definiendo al cliente perfecto
February 26, 2008
Blanco y Negro, así es mi estado de ánimo.
Triste por las críticas negativas que he recibido en el Blog de Enrique Dans.
Pero por otro lado me siento profundamente Blanco pues de forma , espontánea, un nutrido número de personas han salido en mi defensa. (1, 2, 3, 4,)
¿Que critican?
Pues critican el éxito o no de mi Blog, de si se cumplen objetivos o no. Read more
Ojo a las agendas, 06 de Marzo, a las 11 de la mañana.
February 21, 2008
No diré quien es quien, pero son los que son:
- David Alvarez Guerrero
- Susana Samsó Cabré
- MARTA RODRÍGUEZ ARRANZ
- JUAN MANUEL GARCÍA MARTÍN
- Además de Bego, Naranjita y Medara. (Por cierto pasadme por email vuestros datos)
Os voy a pasar un email !
Ya sabeis de que va, no es cierto?
Surfeando por la Web
February 19, 2008
En estos días de ajetreo, he tenido un montón de reuniones. En una de ellas se hablaba de Distribución Online y concretamente de las Agencias Online que venden hoteles fundamentalmente.
Claro está, en la reunión salieron temas muy interesantes. Unos dicen que son las agencias de viajes del futuro, otros sin embargo defienden el sector tradicional que tiene un vínculo estrecho con sus clientes a través del servicio.
Yo estoy hecho un lío. He mirado alguna de esas agencias y… adivina. En algunas salgo ya !
Me hizo mucha ilusión verme tan guapo, tan elegante, tan firme, aguantando el tipo.
Yo francamente, desde la soledad de mi escritorio, delante de la pantalla se me hace muy fácil comprar las cosas que necesito por Internet. El otro día me pedí una Pizza.
Me han dicho incluso que hay sitios para encontrar pareja en Internet. Yo soy muy joven todavía, pero seguro que cuando busque pareja… ya veremos.
Ya se me iba la olla, volviendo al tema de las agencias de viajes. No se, ¿vosotros usáis este tipo de agencias? Me refiero a las de Internet, ¿cuales preferís?.
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Anécdotas en primera persona escritas por un Hotel.
Desde este Blog iremos desvelando las anécdotas más relevantes del Hotel que será la obra arquitectónica más majestuosa de España.
A un año de su apertura, nos gustaría saber como te gustaría que fuera el hotel de tus sueños, e intentaremos complacer tus deseos... (en la medida de lo posible).
Desde Experiencias Eurostars
