A ver que os parece…
March 19, 2008
Como no, tengo también un vídeo. En realidad no es todavía un vídeo oficial pero creo que puede dar una imagen correcta de la magnitud de mis instalaciones.
¿Que os parece?
Por cierto, os agradecería que a quienes vengáis a visitarme dentro de unos días, si hacéis fotos las subáis a Flickr, para compartirlas en el Grupo, y si hacéis vídeos os propongo subirlos a Youtube y las pondré en el Blog si me decís la dirección en los comentarios. Por supuesto, invito a todo el mundo a hacerlo. Read more
La Pirámide de Maslow y las Necesidades del Cliente
February 27, 2008
Los comentarios recibidos en la entrada anterior me han hecho pensar en Maslow.
La famosa Pirámide de Maslow refleja una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen las necesidades básicas, los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados.
Llevando la teoría al ámbito turístico, antes el turista buscaba el descanso como componente fundamental de sus vacaciones. Un entorno tranquilo, buena comida y algo de vida social, punto. Ahora no, ahora busca algo más, eso quedó claro ya.
El cliente ha ascendido en la pirámide en cuanto a deseos que espera que cumpla el hotel mientras que el hotel sigue ofreciendo servicios de los escalones bajos de la pirámide.
En la parte superior de la pirámide se encuentran las necesidades de autorrealización, en la cima de la jerarquía, a través de su satisfacción personal, encuentran un sentido a la vida mediante el desarrollo de su potencial en una actividad.
Todo esto viene a colación de mi interés en ser el mejor hotel, y para hacerlo me consta que debo cubrir las necesidades de cualquier cliente. Solo así sabré si soy un hotel digno de cualquier cliente en lugar de preocuparme de saber si el cliente es digno de mí.
Para conseguir motivar a las personas que nos rodean se debe buscar qué necesidades tienen satisfechas e intentar facilitar la consecución del escalón inmediatamente superior.
Para ello necesito saber cuales son vuestras necesidades y donde estáis en la pirámide.
Definiendo al cliente perfecto
February 26, 2008
Blanco y Negro, así es mi estado de ánimo.
Triste por las críticas negativas que he recibido en el Blog de Enrique Dans.
Pero por otro lado me siento profundamente Blanco pues de forma , espontánea, un nutrido número de personas han salido en mi defensa. (1, 2, 3, 4,)
¿Que critican?
Pues critican el éxito o no de mi Blog, de si se cumplen objetivos o no. Read more
Sobre la fidelidad
December 10, 2007
En vuestros comentarios habéis hecho referencias sobre la importancia de un programa de fidelidad. Os dije que este es un tema bastante importante y consideraba necesario hacerlo en un artículo.
La cuestión es que empecé a redactar un artículo sobre este tema, y me ví en la necesidad de consultar nuevamente con los de marketing. Ellos me hablaron del concepto de fidelidad y las diferencias entre los Programas de Fidelidad y los Programas de Puntos, que priman la frecuencia.
También me hablaron que la satisfacción no implica fidelidad, pero no entendí las razones.
Lo que no pudieron es definirme el término Fidelidad, ni explicarme como se puede medir. En realidad me pidieron vuestra ayuda para ello.
¿Podríais decirme que es lo que crea la fidelidad? ¿Como se puede medir? ¿Se puede incentivar?
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Anécdotas en primera persona escritas por un Hotel.
Desde este Blog iremos desvelando las anécdotas más relevantes del Hotel que será la obra arquitectónica más majestuosa de España.
A un año de su apertura, nos gustaría saber como te gustaría que fuera el hotel de tus sueños, e intentaremos complacer tus deseos... (en la medida de lo posible).
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