Ayúdame a ser el mejor hotel de España
8 October, 2007
En mi camino por convertirme en el mejor hotel de España , me gustaría conocer aquellos aspectos a los que mayor importancia les dais al momento de realizar vuestra elección.
Esta información es importante para mí, aunque mas adelante profundizaré un poco más en mis preguntas pues quiero conocer vuestra opinión acerca de Instalaciones, Servicio al Cliente, y Servicios Generales. En definitiva, quiero ser como vosotros queréis que sea.
Os agradeceré me ayudéis en mi camino a convertirme en el mejor hotel, respondiendo a esta pregunta:
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23 Responses to “Ayúdame a ser el mejor hotel de España”
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Anécdotas en primera persona escritas por un Hotel.
Desde este Blog iremos desvelando las anécdotas más relevantes del Hotel que será la obra arquitectónica más majestuosa de España.
A un año de su apertura, nos gustaría saber como te gustaría que fuera el hotel de tus sueños, e intentaremos complacer tus deseos... (en la medida de lo posible).
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October 8th, 2007 at 1:23 am
Esos criterios están muy bien, pero creo que te sería más útil preguntarnos qué es lo que nos gustaría encontrar y no encontramos en los hoteles o aquello que los hoteleros se empeñan en poner a nuestra disposición cuando ni nos es de utilidad ni nos aporta nada.
Se me ocurren infinidad de comentarios a hacer a ese respecto!!!!!
October 8th, 2007 at 1:47 am
Efectivamente Matt, en una primera toma de contacto todo apunta que lo más relevante va a ser a localización, servicios, o instalaciones del hotel. Por eso profundizaré más en cada uno de estos aspectos de ahora en adelante.
Buena apreciación.
Gracias
October 8th, 2007 at 2:07 am
Todo genial, pero seamos realistas…¿para cual nivel económico estará enfocado este hotel?.
Para los mileuristas?
Ser sinceros… para un fin de semana o una noche en una ciudad …..entre un hotel de 165,00 €/noche y otro de de 90,00 €, os fijais en el estilo, en que los baños tengan luz natural o esas cosas tan hermosas??.
:))
October 8th, 2007 at 2:24 am
Te dejo el mismo comentario que en el anterior post:
Para ser el mejor hotel de España, debes especificar en qué, pues no se puede ser el mejor en todo. Eso es imposible.
Pero te lanzo una máxima:
“Da a tus clientes lo que buscan y trata a tus empleados como si fueran clientes”.
Un saludo
Rafael Martínez
October 8th, 2007 at 3:06 am
[...] Nadia ha dado en el clavo, tanto que me ha dolido un poco… [...]
October 8th, 2007 at 3:11 am
no se si alguien se ha dado cuenta pero aparece un fallo al votar!
October 8th, 2007 at 4:25 am
El mero hecho querer ser el mejor dice mucho en su favor. Bien podreís decir, -el mejor en qué-, creo que para un buen entendedor, el mejor en satisfacción al cliente, algo que no se puede conseguir sin la voluntad expresa de su personal Y por supuesto de su dirección en querer ser un buque insignia en el sector turístico, un sueño que persigue un buen profesional y que debería crear escuela.
October 8th, 2007 at 4:50 am
Experiencias!
Si de verdad quieres ser el mejor, haz que tu huespedes se enamoren de ti por las experiencias que viven bajo tu techo.
No te llenes de servicios poco demandados.
No te gastes todo el presupuesto en materiales.
No te equipes con un servicio tan selecto que resulte estirado.
Centrate en las experiencia:
- La acogida, cuando lleguemos a tu recepción.
- La sensación de limpieza.
- Los colchones, el tacto de las sabanas, la musica, la luz, la ducha…
- Y recuerda ser generoso y brillante en tu propuesta de desayuno, recuerda que es lo último que hacemos antes de irnos.
Suerte!
October 8th, 2007 at 6:18 am
Primero de todo, felicitarte por querer ser el mejor. Ahora solo queda definir, en que?
Hoy en dia el precio ayuda no tan solo a segmentar (obviamente), pero también a posicionar. Ls estrellas han quedado anticuada y con poco sentido.
Además cabe recordar que una misma persona puede ser un cliente diferente segun el viaje (de negocios, de familia, con amigos, con la amante,…)
October 8th, 2007 at 9:42 am
Te prometo el7 que esto lo comentaremos más adelante.
Saludos
October 9th, 2007 at 2:19 am
Hola,
Tu hermano mayor sabe de lo que habla. Es más, si quieres ser diferente, puedes adaptarte a todos los públicos y crear productos específicos para cada uno de ellos. De esta manera, podras controlar mejor las fluctuaciones del mercado porqué ya las tendras previstas y antes que tengas que bajar precios, ya tendras productos controlados que formaran parte de tu oferta. Es más, puedes desde el hotel, realizar las funciones de una agencia de viajes y crear estos productos ( natura, wellness, shopping….) para obtener el máximo de clientes. Así, marcas tu los precios y lo tienes todo más controlado. Comercialízalos en tu web y luego expande. Pero por favor, no hagas productos tradicionales de servicios que ofrecen los otros. Son aburridísimos .Haz algo original, pon experiencies y emociones. Dale vida de verdad. Llénalo de cosas interesantes. Dale vida al edificio y a todo lo que hay dentro.
Hasta pronto
Anna
October 9th, 2007 at 2:33 am
Yo ya creía que ibas a ser el hotel al que todos los demás mirarían por encima del hombro (que tampoco será dificil dada tu ubicación y dimensiones, ¿verdad?; pero el hecho de intentar crecer o nacer ayudado de este blog te hace aún más especial.
En muchas ocasiones a los que trabajamos en hoteles nos hacen estudios para saber qué cambiaríamos o que impresiones se nos hacen llegar los clientes y muchas veces esos estudios se quedan en el aire. Espero que puedas aprovechar los comentarios que se hagan aquí y que te ayuden en mayor o menor medida a ir perfilando tu personalidad.
October 9th, 2007 at 5:28 am
[...] Veo que el tema de mi intención de ser el mejor hotel de España ha despertado interés y algunas dudas. [...]
October 9th, 2007 at 5:36 am
Espero esta entrada que acabo de hacer aclare algunas dudas:
http://www.blogdeunhotel.com/simplemente-el-mejor-hotel/
November 9th, 2007 at 2:03 am
El sofá de recepción me ha parecido una pasada, espero que todo el mobiliario del hotel sea de ese estílo.Además del servicio,la atención a los clientes,tenías que tener guarderias,zona para niños menores con profesionales que estuvieran a su cargo mientras sus papás tomaran el sol, una cerveza ó por ejemplo en el Spá.Tambíen que estuviera permitido fúmar en los restaurantes,cafeteria,pub segúnla ley vigemte.Que todas las habitaciones tengan terraza,que den a la zona de piscinas y jardines.Tengo muchas ganas que empieces a dar datos,de tu situación geografica,etc.Besos M.Carmen
November 12th, 2007 at 9:31 am
Hola! La iniciativa me parece genial! pero… cual es tu publico objetivo???
Todos los comentarios son validos y aceptables pero… el exito de tu oferta dependera de la adecuada eleccion de tu publico ojetivo y por lo tanto solo de sus opiniones!
Es mas eres el proyecto de ser el mejor hotel de tu categoria o target, pues en comparacion con unos seras peor, y con otros mejor, no por tu calidad sino por su publico! por ejemplo si te comparas con el Palace de Madrid siendo un hotel moderno gustaras menos, Con un proyecto ambicioso y por lo poco que muestras en comparacion con RoomMate seras mejor….
Particularmente me gusta el diseño del espacio de la foto, los sofas… Adoro el aire minimalista y modernista, pero para mi se trata de un hotel con publico joven oferta de 25 a 45 años y una buena relacion calidad precio. (superar las espectativas es bueno y con el blog te estas poniendo el liston un poco alto!)
No me parece un aire para niños a menos que tenga dos areas diferenciadas, y si aprovecharia a destinar las temporadas bajas a convenciones de empresa, pues parece sera un hotel grande.
Seguire tu trayectoria!
Y.G.V
December 16th, 2007 at 3:53 pm
No dejes que el diseño prime sobre la [b]funcionalidad[/b]. En eso están pecando ultimamente muchos establecimientos, y no sólo hoteleros.
January 5th, 2008 at 9:02 am
Hola Hotel, en mi caso, no uso generalmente un hotel por negocios, si no en mis vacaciones. No es la línea general, pero cuando estoy de vacaciones siempre busco el hotel a la hora de irse a dormir o si es antes, porque nos gusta la zona donde estamos y queremos estar un par de días- Por tanto, me he encontrado con hoteles de 3*** que están a la altura de uno de 5***** - aunque parezca increíble. También me he encontrado con un servicio que no estaba a la altura del establecimiento, con miradas como diciendo: “Este hotel no es para tí”- A mi me gusta entrar en un hotel que no me juzgue por mi indumentaria. Si viajo en moto, no llevo tacones ni traje chaqueta, y después de muchos km. me decanto por un hotel que tenga sauna, spa, jacuzzi …… etc sobre todo si viajo con mi chico, y lo último que espero de un hotel de cualquier gama es que me cuestionen si soy apta para su establecimiento. Si alguna vez te visito, y consideras este comentario útil, sabré si ha sido valioso.
January 7th, 2008 at 7:40 am
Hola Hotel
Yo cuando elijo un hotel, lo hago a demás de por el precio por sus instalanciones adaptadas. Ya que voy en silla de ruedas y la mayoría de los hoteles dejan mucho que desear en este aspecto. Los baños suelen estar adaptados pero de forma errónea, ya que si, cumplirán la normativa, pero de lo que se trata es que la gente que tenemos la movilidad reducida seamos independientes, no que a pesar de que esté adaptado necesitemos gente que nos ayude. Normalmente las duchas no estan adpatadas al 100%, los baños tampoco, para colgar las toallas hay que medir 1,70, el secador en las alturas, la ducha con un asiento mínimo y sin agarres…para colgar las cosas en los armarios lo mismo, las rampas de acceso al hotel suelen tener una inclinación imposible, los mostradores están a más de un metro de altura, teléfonos públicos, acceso al comedor, al bar, piscina etc… Eso sería un hotel realmente puntero y pensado para todos. El resto sólo es marketin.
Un saludo
Elena Abadía
January 24th, 2008 at 12:16 am
Las almuadas por favor carta de almuadas, es lo que más me preocupa si voy a pasar varios días, a Paris me las llevé de casa
February 4th, 2008 at 3:48 pm
En un hotel a mi me gusta por un lado el precio, por otro las comunicaciones, por otro la limipieza y sensación de seguridad (Muy imoportante para los tiempos que corren) y que sea cómodo y funcional. Eso para cualquier estancia de trabajo u ocio. Pero si voy de ocio y estoy con mis niños, hoy me preocupa que ellos no sean un estorbo para nadie (Haciendo uso también del sentido común de sus padres, claro). La gastronomía también es importante sobre todo cuando vas por trabajo y lo que quieres es llegar al hotel y relajarte, una buena cena y a dormir…
(He participado en este apartado, de muy al principio) pero es que me gustaría aportar más cosas sobre mi hotel ideal y en este momento el blog está muy revolucionado con fitur y demás…
No sé si te servirán mis ideas pero aquí estoy para contribuir en lo que sea……. para eso formamos parte del proyecto, de alguna manera……
February 17th, 2008 at 11:42 pm
A mi lo que mas me gusta es sentirme comoda, tener un buen recibimiento en recepcion y que no me de ningun apuro solicitar cualquier cosa que necesite, para eso es muy importante el trato.
Tambien que no juzguen por la imagen, a veces cuando hago muchos kilometros los hago en chandal, con una coleta y sin maquillaje, y no por ello soy menos apta para entrar en determinados establecimientos, en una ocasion si me paso que en un hotel lujoso me miraron mal en recepcion por el aspecto que llevaba al llegar, y yo me pregunto que que aspecto se tiene despues de conducir 700 kilometros del tiron.
En resumen, ademas de la ubicacion y la comodidad de las instalaciones lo que mas valoro es el trato del personal.
February 25th, 2008 at 11:38 am
Crevillente 20 de Febrero de 2008
Textil Penalva Martínez, S. L se pone a
su disposición como fabricantes de alfombras y moquetas de lana en cualquier tipo de tejido,(Wilton, Axminster o Doble tela) tanto en pelo cortado como en bucle, o mezcla de pelo cortado y bucle, dado que desde que compramos las materias primas tales como Lana, Yute y Algodón, hasta que les entregamos la moqueta no existe intermediario alguno es por lo que podemos ofertar una relación calidad/precio excelente, igualmente al fabricar la moqueta bajo pedido les podemos fabricar la misma en la anchura y longitud de pieza que mejor se ajuste, con lo que se reducen las mermas y empalmes, así mismo al no tener stock y fabricar sobre pedido les podemos hacer
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Reciba un cordial saludo
Atentamente
Fernando Jose Alzate Calvo.
Pocas cosas hay tan agradables como el silencio y la sensación de confort y calidez suministran una buena moqueta de lana tanto en suelo como en paredes.