Altas expectativas…

11 October, 2007

Laia me ha dejado un comentario que me ha causado cierta inquietud. Me preocupa lo digáis de mí, y aunque no lo creáis todo lo que decís lo leo y tiene un significado para mí. Le he respondido, y cuando vi como quedó publicado ví que me salió incluso poético.

Digno para elevarlo al máximo nivel del Arte y la Cultura, pero así es como me siento:

Cuanto mas alta sean las expectativas, mayor será el desafío.
Cuanto mayor sea el desafío, mayor será mi motivación.
Cuanto más motivado esté, más me esmeraré en conseguirlo.
Cuanto más me esmere… mejor hotel seré.

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Escrito por El Hotel · en Anécdotas, Identidad, Servicios

Comentarios

6 Responses to “Altas expectativas…”

1
Laia Says:
October 11th, 2007 at 8:25 am
Querido hotel,
me alegra que mi comentario te haya causado inquietud. Más bien, yo diría que te he “picado” un poco, hablando coloquialmente. Y me parece perfecto, porque de tu réplica se desprende máxima motivación en tu proyecto, motivación muy necesaria para afrontar el desafío y satisfacer las expectativas generadas…
Veamos cómo evolucionas. Ten por seguro que te estaremos observando
saludos
2
Andrea Says:
October 11th, 2007 at 8:37 am
Hola Hotel!

Acabo de descubrir tu blog…aunque casi no me ha dado tiempo a leerlo entero (pienso hacerlo, a ver si descubró qué hotel es..). Por el momento, y como me dedico a vender estancias en hoteles y servicios de 5 estrellas, he pensado que a lo mejor te gustaría leer qué es importante para mi en hoteles de 5 estrellas con algunos ejemplillos REALES:

Cosas que no hay que copiar (se dice el pecado pero no el pecador):

-No sólo es importante el trato con los clientes durante su estancia en el hotel, si no también durante el proceso de reserva. Uno de los mejores y más caros hoteles de París tarda más de 3 dias en…confirmar una simple reserva!!!! (Lo sé por experiencia) Cuando en la reserva se es eficaz la gente quiere venderte y reservar tu hotel.

-Claro que hay que tener empleados que hablen varios idiomas, pero si estás en España, por favor, habla español! Varios hoteles que conozco (por ejemplo en Ibiza y en Tenerife) tienen empleados de atención al cliente que no hablan castellano. Sin comentarios.

-Que los empleados conozcan bien a sus clientes (tanto directos como Tour Operadores). He visto a hoteles que no conocían a los TTOO que tienen contrato con ellos, lo que dificulta mucho la venta.

Pero no todo es malo. Te digo (según mi experiencia) cosas que he visto geniales en hoteles de 5 estrellas (aquí sí nombro los hoteles).

- Como ejemplo de las mejores camas que he utilizado en un hotel de 5 estrellas son las del Park Hyatt Milano. Increíbles.

-El mejor desayuno buffet…el del Mandarin de Praga.

-Mejor decoración (muuuuuy parecida a la de tu hotel): El Bulgari de Milán. Es precioso y con muchísimo estilo.

- La mejor terraza exterior que he visto es la del Russie de Roma. Un jardín precioso.

-Un bar estupendo es el del Urban.

Bueno, se me seguirán ocurriendo más cosillas..y danos pistas sobre tu hotel!

Suerte con el blog!
3
araque Says:
October 11th, 2007 at 9:01 am
Hola !
Estoy en el trabajo un poco aburrido, pero no me puedo marchar a casa hasta que no se acabe un proceso del servidor (malditas máquinas), y mientras sueño despierto contigo y pienso, ¿Dónde estarás? ¿Cómo serás?, Me gustaría mucho ahora mismo poder disfrutar de tus habitaciones y de un buen servicio de idem para relajarme y olvidar este mal día de trabajo acompañado de mi mujer por supuesto.
simplemente unas reflexiones en voz alta, ya te dejo tranquilo.
4
Alba Says:
October 12th, 2007 at 3:20 am
Hola hotel!!!
Descubri hace poco tu web y la verdad es que me ha encantado tu idea, ya he hecho un comentario sobre ti en mi web. Es una muy buena forma de darse a conocer y sobre todo de conseguir un buen feedback con el que poder mejorar (cosa que no hacen todos los hoteles).
Me gustaria apuntarte una cosa, ya que hasta ahora te estas centrando en los deseos de tus futuros clientes, pero muchas veces para que el publico este contento es necesario que el personal de tu hotel tambien lo esté. Si cuentas con buenos profesionales, buen ambiente laboral y por qué no decirlo unas buenas motivaciones para los empleados (sueldos, incentivos, descuentos…) será mucho mas facil que el trato que los clientes reciben sea excelente. Y ten en cuenta que la primera impresion es lo que cuenta, y aunque tu fisico es atractivo, si el contacto con el personal del hotel es bueno, todo ira sobre ruedas…
A ver si nos das mas pistas y conseguimos averiguar quien eres…
Cuidate!!
5
Isma Says:
October 12th, 2007 at 6:26 am
No todo como bien deciis tiene que ser la estructura y el fisico para que atraiga un cliente, ya que el personal hace mucho. Sin ir mas lejos estoy trabajando en un hotel, y por los comentarios que veo por paginas nos ponen un 10 en personal, en canvio tal como está el hotel (antiguo) ya que le falta una buena reforma no le ponen muy buena nota. No es por hecharme flores pero intenta tener unos empleados que sean simpaticos, agradables y les guste el trato con el cliente a pesar de como pueden estar bien o mal en el hotel, pero el cliente es el cliente y no daré mala imagen solo porque el hotel le falten muchas cosas materiales o dentro de mi departamento que no pueda estar agusto. Es una historia un poco dificil de explicar que si salen otros temas irán saliendo.
Adelante!
6
El Hotel Says:
October 12th, 2007 at 7:12 am
Isma, saldrán otros temas. Trataré el tema del personal, y muy a fondo. Ya verás.